خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن وشكوى على الدفعة المالية
بعد نزول نتائج الأهلية نوضح خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن. حيث تظهر لبعض المستفيدين نتيجة الأهلية غير مؤهل، ويظهر للبعض الآخر مبالغ مالية أقل. ويرغب المستفيد في معرفة أسباب عدم أهليته وتقديم الاعتراض عليها. حيث يثبت المستفيد عدم صحة النتيجة بتقديم الوثائق والمستندات التي تؤكد على استحقاقه للحصول على الدعم الذي يقدمه البرنامج. حيث تساعد المبالغ المالية التي يؤمنها برنامج حساب المواطن للأسر السعودية المستحقة. للتخفيف من الآثار الناتجة عن الإصلاحات الاقتصادية في المملكة. الأمر الذي دفع آلاف الأسر للقيام بالتسجيل في حساب المواطن.
خطوات اعتراض حساب المواطن
يتم الاعتراض على أهلية حساب المواطن عند ظهور النتيجة “غير مؤهل” باتباع عدد من الخطوات:
- سجل الدخول إلى حسابك في بوابة حساب المواطن.
- قم باختيار دراسة الأهلية، ستظهر لك النتيجة غير مؤهل. انقر على أيقونة أسباب عدم استحقاق العائل وسيتم إيضاح أسباب عدم الاستحقاق. حيث تظهر تفاصيل السبب.
- انقر على أيقونة “تقديم اعتراض” الظاهرة بجوار سبب عدم الأهلية.
- يجب أن تتأكد أولاً من وجود تطابق بين حالتك الفعلية وما تم الإفصاح عنه من بيانات في البوابة.
- إذا لم تكن البيانات متطابقة يجب عليك أولاً تحديث بياناتك في بوابة حساب المواطن. ثم تقديم الاعتراض.
- في حالة التأكد من مطابقة حالتك الفعلية مع البيانات المفصح عنها في البوابة. يتوجب عليك تحديث بياناتك مع الجهة المسئولة وفقاً لسبب عدم الأهلية، ثم قم قدم اعتراضك.
- عند قيامك بالنقر على تقديم اعتراض ستظهر لك صفحة خاصة بإضافة المستندات المطلوبة. مع الأخذ في الاعتبار ضرورة أن تكون الوثائق المرفقة سارية الصلاحية. ومن غير الممكن إضافة أكثر من أربعة مرفقات.
- اختر نوع المرفق الذي تريد إرفاقه مع طلب الاعتراض. ثم انقر على رفع الملفات.
طريقة تقديم شكوى في حساب المواطن
يمكنك التقدم بعمل شكوى على الدفعة المالية من حساب المواطن بعد انقضاء مدة خمسة أيام من تاريخ إصدار الدفعة.
- انقر على ” مشاهدة الدفعات السابقة” وسيتم عرض جميع الدفعات المسبقة.
- قم بالنقر على أيقونة “تقديم شكوى” التي تظهر بجانب الدفعة التي تريد الاعتراض عليها.
- سيتم توجيهك إلى صفحة اختيار نوع الشكوى حيث يوجد نوعان من الشكاوى. يتمثل النوع الأول في أن الدفعة صفر أو ناقصة، والنوع الثاني “دفعة لم تستلم” وفي تلك الحالة يجب عليك رفع كشف حساب ثم إرسال الشكوى.
ومن الجدير بالذكر أن الاعتراض على أهلية حساب المواطن. يجب أن يكون في مدة أقصاها تسعين يوماً من موعد صدور الأهلية.
كيفية متابعة حالة شكوى المدفوعات
أوضح البرنامج الخطوات التي يتوجب على المستفيد صاحب الشكوى اتباعها من أجل متابعة حالة شكواه وهي كالتالي:
- تسجيل الدخول إلى حسابك في بوابة حساب المواطن.
- اختر “الدفعات المالية” من الصفحة الرئيسية للبوابة الإلكترونية.
- ثم اختر الاعتراضات المالية السابقة لكي تتعرف على كافة التفاصيل وهي: الرقم- التاريخ- نوع الاعتراض- حالة الاعتراض- سبب رفض الاعتراض.
وباتباع الخطوات السابقة تستطيع متابعة شكواك المتعلقة بدفعاتك.
متى ينزل حساب المواطن
تم تحديد الموعد الشهري لنزول دعم حساب المواطن ليكون في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، وقد يتم تقديم وقت إيداع الدفعة في حسابات المستفيدين في حالة وافق يوم الجمعة فيتم الإيداع يوم الخميس. وقد يتم تأخيره إذا وافق يوم السبت فيتم إيداع المبالغ المالية يوم الأحد.
